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Politique de retour

Pour des raisons de santé et de sécurité, les masques et filtres Maskie ne sont pas retournables ou peuvent être échangés. Si l'une de vos commandes pose un problème, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous. Veuillez envoyer un courriel à hello@mymaskie.com si votre commande est arrivée défectueuse.

Veuillez vous assurer d'inclure les informations suivantes :

1) Le ou les articles retournés
2) La raison ou le problème de la commande
3) Une copie de la liste de colisage et/ou de votre numéro de commande
4) Photos pour appuyer votre préoccupation
5) Dès réception de votre demande, notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous indiquer les étapes suivantes
6) Maskie ne rembourse pas les frais d'expédition pour les commandes qui nous ont été renvoyées après non-acceptation par le client

Lignes directrices

1) Maskie est uniquement responsable des articles achetés directement sur mymaskie.com. Si vos articles ont été achetés auprès d'un détaillant autorisé, veuillez le contacter pour la résolution de la commande.
2) Les produits qui sont défectueux (à déterminer par le service clientèle) seront échangés.
3) Toute remise promotionnelle reçue sur votre achat initial sera recalculée lorsque la marchandise sera retournée ou échangée.
4) Nous ne pourrons pas rembourser les articles reçus comme "cadeau avec achat" dans le cadre d'une promotion si le ou les articles ne sont pas retournés avec les articles achetés.
5) Nous nous réservons le droit de limiter les retours ou les échanges si nous avons des raisons de suspecter une mauvaise utilisation de notre politique de retour.
6) Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes si nous sommes présents dans le secteur de la distribution.
7) Nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages subis par un expéditeur tiers pendant qu'il est en sa possession.
8) Les droits et taxes sont à la charge du client. Maskie n'est pas responsable du remboursement de ces frais.
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